Termos de Uso

1. Quem somos e aceite

1.1. O CRM do Jordão é uma plataforma de gestão de vendas operada pela EMPLO.IA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 56.393.953/0001-11, com sede na Rua Cláudio Manoel, nº 1.125, Sala 02, Bairro Savassi, Belo Horizonte/MG, CEP 30.140-108 (“Emplo.ia”).

1.2. Estes Termos, a Política de Privacidade e as condições da oferta mostradas na contratação (plano, preço, ciclo, número de usuários, cupom, bônus e eventual prazo de permanência) formam o contrato entre a Emplo.ia e o cliente. Você os aceita ao contratar, ao criar ou acessar uma conta ou ao usar a plataforma. O aceite eletrônico tem a mesma validade de uma assinatura.

1.3. Quem contrata ou aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para isso, e a empresa responde pelos atos dos usuários a quem der acesso.

1.4. O CRM é destinado a uso profissional, na gestão de vendas, por empresas e por pessoas maiores de 18 anos.

1.5. Em caso de diferença, prevalece, nesta ordem: (a) contrato assinado entre a Emplo.ia e o cliente; (b) as condições da oferta contratada; (c) termos próprios de programas específicos, como o Programa de Parceiros, no que tratarem do programa; (d) estes Termos; (e) a Política de Privacidade.

1.6. Nestes Termos, “cliente” ou “você” é a pessoa ou empresa que contrata; “usuários” são as pessoas a quem o cliente dá acesso; “workspace” é o ambiente do cliente no CRM; e “dados do cliente” são os dados inseridos, importados ou integrados ao workspace e os gerados a partir deles.

2. O serviço

2.1. Durante a assinatura, o cliente tem o direito de usar a plataforma, de forma não exclusiva e intransferível, dentro dos limites do plano contratado.

2.2. O CRM evolui continuamente. Podemos melhorar, alterar, substituir ou descontinuar funcionalidades. Se uma mudança reduzir de forma substancial as funcionalidades essenciais do plano contratado, você pode cancelar e receber de volta o valor proporcional do período pago e não usado.

2.3. Funcionalidades identificadas como piloto, teste ou beta são oferecidas no estado em que se encontram, podem mudar ou ser encerradas a qualquer momento e não integram o plano contratado.

2.4. Limites do plano. O plano define o número de usuários e as cotas de uso, como créditos de prospecção, uso das funcionalidades de inteligência artificial, reuniões do Mentor de Reunião e números de WhatsApp conectados. As cotas do plano renovam a cada ciclo e não acumulam. Pacotes avulsos seguem as regras informadas na compra. Esgotada a cota de inteligência artificial, essas funcionalidades ficam pausadas até a renovação ou a compra de um pacote, e o restante do CRM continua funcionando.

2.5. Disponibilidade e suporte. Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e segura, mas ela pode passar por interrupções por manutenção, atualização, falhas de fornecedores, de internet ou de serviços de terceiros, ou por caso fortuito e força maior. Não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros nem prazo de atendimento, salvo contrato específico. O suporte é prestado pelos canais indicados na plataforma, em horário comercial.

3. Uso do e-mail (Gmail)

A conexão do Gmail é opcional e serve apenas para enviar e-mails 1-a-1 que você escreve, a partir da sua conta. Você é responsável pelo conteúdo que envia e por usar a funcionalidade conforme as políticas do Google e a legislação aplicável (incluindo regras anti-spam). Não use a plataforma para envio de spam ou mensagens não solicitadas em massa.

4. Extensão para WhatsApp Web

A extensão “CRM do Jordão · WhatsApp” é um complemento opcional que mostra os dados do seu CRM ao lado da conversa, no navegador. Ela funciona sobre a sessão do WhatsApp Web que você abriu, não conecta o seu número a servidores nossos e não substitui a API oficial do WhatsApp.

Ela só envia o que você escreveu. Sugestões e mensagens prontas são apenas colocadas na caixa de digitação: quem revisa e aperta enviar é você. Mensagem escrita no CRM, ou agendada por você para uma data e hora, sai pelo seu WhatsApp Web exatamente como você a escreveu, uma pessoa por vez. A extensão não faz disparo em massa nem responde mensagens automaticamente.

O WhatsApp é um produto da Meta Platforms, sem qualquer relação conosco. O uso do WhatsApp Web continua sujeito aos termos da Meta, e você é responsável por respeitá-los, inclusive quanto a mensagens não solicitadas. A Meta pode, a seu critério, restringir contas que violem as regras dela, o que está fora do nosso controle.

Conteúdo de conversa só é enviado ao CRM por ação sua (salvar, pedir sugestão ou ligar a sincronização de uma conversa específica). Os detalhes estão na Política de Privacidade da extensão. Você pode desconectar qualquer navegador em Configurações → Dispositivos conectados e desinstalar a extensão a qualquer momento.

5. Conta, usuários e acesso

5.1. Cada usuário tem acesso individual. É proibido compartilhar login ou usar um mesmo usuário por mais de uma pessoa.

5.2. Você é responsável por manter a confidencialidade dos acessos, pelas ações realizadas na sua conta, por gerenciar usuários e perfis do workspace e por revogar o acesso de quem deixar a equipe. Avise-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.

5.3. Podemos suspender contas que violem estes termos ou as políticas do Google.

6. Planos, pagamento e renovação

6.1. Preço, ciclo de cobrança (mensal, semestral ou anual), forma de pagamento, número de usuários e condições promocionais são os informados na contratação. A cobrança é antecipada, por ciclo.

6.2. Renovação automática. Ao fim de cada ciclo, a assinatura é renovada por igual período até que seja cancelada. No cartão, a renovação é cobrada automaticamente; no PIX, enviamos a cobrança antes do vencimento, e o pagamento até o vencimento mantém o acesso.

6.3. Reajuste. Os valores podem ser reajustados a cada 12 meses pela variação do IPCA ou do índice que o substituir. Outras alterações de preço valem a partir da renovação seguinte e são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência. O período já pago não é afetado.

6.4. Nota fiscal. A nota fiscal é emitida com os dados informados por você, que responde pela exatidão deles.

6.5. Cupons e promoções seguem as regras da oferta, são pessoais, de uso único e não têm valor em dinheiro. Podemos encerrar promoções para novas contratações a qualquer momento, e o uso indevido de cupom ou promoção cancela o benefício.

6.6. Adicionais, pacotes e bônus. Adicionais (como canais de WhatsApp) e pacotes avulsos são cobrados conforme informado na contratação e dependem de uma assinatura ativa e em dia. Bônus, como cursos, seguem as regras da oferta, estão vinculados à assinatura ativa e não são convertidos em dinheiro. O acesso a cursos online termina com a assinatura, e o curso presencial segue a agenda de turmas definida pela Emplo.ia.

7. Falta de pagamento

7.1. Se o pagamento não for confirmado no vencimento, a conta continua funcionando por 5 dias de carência, com aviso na plataforma. Depois disso, o acesso é bloqueado até a regularização, e o pagamento reativa a conta. Os dados são preservados durante o bloqueio.

7.2. Se a pendência durar mais de 60 dias, podemos encerrar a assinatura, aplicando-se o item 13.10 (fim da assinatura).

7.3. Valores em atraso sofrem multa de 2%, juros de 1% ao mês e correção pelo IPCA, e podem ser cobrados pelos meios legais.

8. Cancelamento, arrependimento e reembolso

8.1. Você pode cancelar a qualquer momento em Configurações → Plano ou pelo contato abaixo. O cancelamento vale ao fim do período já pago: até lá, o acesso continua e não há nova cobrança. Nos planos sem prazo de permanência, não há multa.

8.2. Direito de arrependimento. Na primeira contratação da assinatura, você pode desistir em até 7 dias corridos da confirmação do pagamento e receber o valor pago de volta, integralmente, pelo mesmo meio de pagamento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). A desistência encerra o acesso e os bônus da oferta.

8.3. Fora do prazo de arrependimento, os valores pagos não são reembolsados, inclusive o restante de período semestral ou anual pago antecipadamente e os pacotes avulsos, ressalvados os casos previstos nos itens 2.2, 17.3 e 19.2 e na lei.

8.4. Ofertas com prazo de permanência. Algumas ofertas têm preço diferenciado em troca de um prazo mínimo de permanência, informado e aceito na contratação. Nesses casos, o cancelamento antes do fim do prazo não interrompe a cobrança das mensalidades restantes até o fim do prazo mínimo, conforme as condições da oferta.

9. Uso aceitável

Você e seus usuários não podem usar a plataforma para:

• enviar spam ou mensagens em massa não solicitadas, ou contatar quem pediu para não ser contatado;
• tratar dados pessoais sem base legal, inclusive dados obtidos de forma ilícita, ou dados sensíveis e de crianças e adolescentes fora das hipóteses permitidas pela LGPD;
• praticar atividade ilícita, fraude, golpe, assédio, discriminação ou publicidade enganosa;
• violar os termos de serviços de terceiros integrados, como WhatsApp, Meta, Google, Microsoft e plataformas de reunião;
• gravar ou transcrever conversas sem informar os participantes quando a lei exigir;
• acessar dados de outros clientes, testar vulnerabilidades sem autorização escrita ou contornar limites, travas de segurança ou de cobrança;
• copiar, revender, sublicenciar ou fazer engenharia reversa da plataforma, extrair dados dela por robôs fora da API oficial ou usá-la para construir produto concorrente;
• sobrecarregar a infraestrutura ou usar a API fora dos limites publicados;
• guardar nos registros comerciais senhas, chaves de acesso ou números completos de cartão.

Em caso de violação, podemos remover o conteúdo, suspender funcionalidades ou a conta, sem prejuízo da reparação de danos. Em violação grave ou que coloque em risco a plataforma, outros clientes ou terceiros, a suspensão pode ser imediata; nos demais casos, avisaremos para que a situação seja corrigida.

10. WhatsApp, prospecção e outras integrações

10.1. Integrações com serviços de terceiros (como WhatsApp, Instagram, Google, Microsoft, plataformas de anúncios e de reunião) seguem os termos desses serviços, que você deve cumprir. O funcionamento delas depende desses terceiros, que podem mudá-las, limitá-las ou encerrá-las, sem que isso gere responsabilidade da Emplo.ia.

10.2. WhatsApp. O número pode ser conectado pela plataforma oficial da Meta ou por provedor não oficial. A conexão por provedor não oficial não é autorizada pela Meta e tem risco maior de restrição ou banimento do número, risco que você aceita expressamente ao conectá-lo. A Emplo.ia não responde por restrição, bloqueio ou perda de número, conversas ou contatos decorrentes de decisões da Meta ou da forma de uso do número.

10.3. Ligações e reuniões. Ao gravar ou transcrever ligações e reuniões pela plataforma, você é responsável por informar os participantes e por ter base legal para isso.

10.4. Prospecção e enriquecimento. Os dados de empresas e de seus representantes vêm de fontes públicas e de fornecedores especializados, podem estar desatualizados ou incorretos e não têm garantia de exatidão. Cabe a você decidir se e como fará contato, com base legal, e respeitar quem pedir para não ser contatado.

10.5. Páginas públicas. O conteúdo das páginas de captura, agendas e propostas publicadas pelo seu workspace é seu, inclusive o texto sugerido pela inteligência artificial que você publicar. Você responde por ele e pelos dados que essas páginas coletam, e podemos retirar do ar página que viole estes termos.

10.6. Aplicativos e webhooks conectados. Aplicativos de inteligência artificial, webhooks e outras ferramentas que você conecta recebem os dados que as permissões concedidas permitirem. O tratamento feito por eles segue as condições dos respectivos fornecedores.

11. Inteligência artificial

11.1. As funcionalidades de inteligência artificial (sugestões, resumos, análises, classificações e atualizações automáticas do CRM) são um copiloto para o seu time. As decisões, as mensagens enviadas e as ações tomadas a partir delas são suas.

11.2. Resultados gerados por inteligência artificial podem conter erros, omissões ou imprecisões e devem ser revisados antes do uso. Eles não constituem aconselhamento jurídico, contábil, financeiro ou de qualquer outra natureza profissional.

11.3. O CRM automático vem ativado e registra a origem de cada atualização. O administrador do workspace pode desligá-lo ou ajustá-lo em Configurações → CRM automático.

12. Dados do cliente e propriedade intelectual

12.1. Os dados do cliente pertencem ao cliente ou aos respectivos titulares. Você autoriza a Emplo.ia a hospedar, processar, transmitir e exibir esses dados na medida necessária para prestar, manter, proteger e dar suporte ao serviço.

12.2. Você declara ter os direitos necessários sobre o conteúdo que insere ou publica, como textos, imagens e marcas, e responde por ele.

12.3. A plataforma, o software, as marcas, os cursos, as metodologias e os materiais do CRM do Jordão pertencem à Emplo.ia ou a seus licenciantes. Estes Termos não transferem nenhum desses direitos.

12.4. Podemos usar dados de uso da plataforma e informações agregadas ou anonimizadas, que não identifiquem você, seus usuários ou os titulares, para operar, proteger, medir e melhorar o serviço e para produzir estatísticas.

12.5. Sugestões e comentários sobre o produto podem ser usados pela Emplo.ia livremente, sem obrigação de pagamento.

13. Privacidade e tratamento de dados (LGPD)

13.1. Papéis. Quanto aos dados pessoais que você e sua equipe inserem, importam ou integram ao CRM, como contatos, leads, conversas, reuniões e negócios, o cliente é o controlador e a Emplo.ia é a operadora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, “LGPD”). Tratamos esses dados apenas para prestar o serviço. Não vendemos esses dados, não os usamos para finalidades próprias, além do previsto no item 12.4, e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial de uso geral. Quanto aos dados de cadastro, cobrança e relacionamento com o cliente, a Emplo.ia é controladora, conforme a Política de Privacidade.

13.2. Instruções. Estes Termos, as configurações do workspace e as funcionalidades que o cliente decide usar são as instruções do cliente para o tratamento. Instruções adicionais que exijam desenvolvimento ou custo dependem de acordo entre as partes.

13.3. Responsabilidade do cliente. O cliente declara ter base legal para tratar os dados que coloca no CRM, ter informado os titulares conforme a LGPD e responde pelas finalidades e pelos meios que define.

13.4. Segurança. Mantemos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados, como criptografia em trânsito, cifragem das credenciais de integração, isolamento dos dados por empresa, controle de acesso por perfil, proteção contra tentativas abusivas de login, registro do acesso da nossa equipe às contas de clientes e cópias de segurança cifradas. As medidas podem ser atualizadas, sem redução do nível de proteção. Nossa equipe e nossos fornecedores estão sujeitos a dever de confidencialidade e só acessam dados de clientes quando necessário para suporte, operação, segurança ou cumprimento da lei.

13.5. Incidentes de segurança. Se ocorrer incidente de segurança que afete dados do cliente, avisaremos o administrador do workspace em até 48 horas contadas da confirmação do incidente, com as informações disponíveis naquele momento, e complementaremos conforme a apuração avançar. Cooperaremos com as comunicações que o cliente, como controlador, precise fazer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares.

13.6. Fornecedores (suboperadores). Usamos fornecedores de hospedagem, banco de dados, cópias de segurança, envio de e-mail, canais de mensagem, inteligência artificial, enriquecimento de dados, proteção antiabuso e pagamento, dos quais exigimos obrigações de proteção de dados compatíveis com estes Termos. As categorias estão na Política de Privacidade, que é atualizada quando incluímos ou substituímos fornecedores. O cliente que discordar de uma mudança pode cancelar a assinatura.

13.7. Transferência internacional. Parte da infraestrutura do CRM e de seus fornecedores fica fora do Brasil. Essas transferências são feitas com base nos mecanismos do art. 33 da LGPD e da regulamentação da ANPD.

13.8. Pedidos de titulares. Pedidos de titulares sobre dados que o cliente colocou no CRM e que chegarem a nós serão encaminhados ao cliente, a quem cabe respondê-los. Daremos o apoio razoável para isso.

13.9. Comprovação de conformidade. Mediante pedido por escrito, até uma vez a cada 12 meses, salvo após incidente ou por exigência da ANPD, responderemos a questionários razoáveis e descreveremos as medidas de proteção adotadas. Isso não inclui acesso a instalações, sistemas, código-fonte ou dados de outros clientes. Avaliações adicionais dependem de acordo prévio e correm por conta do cliente.

13.10. Fim da assinatura. Encerrada a assinatura, os dados do cliente ficam guardados por 30 dias, período em que o cliente pode reativar a assinatura ou pedir a exportação dos registros em formato estruturado de uso comum. Depois disso, são eliminados de forma definitiva em até 60 dias contados do encerramento, inclusive das cópias de segurança. O cliente pode pedir a eliminação antes desse prazo. Fica ressalvada a conservação exigida por lei ou necessária ao exercício regular de direitos.

13.11. Acordo de tratamento de dados. Este capítulo, junto com a Política de Privacidade, constitui o acordo de tratamento de dados pessoais entre o cliente e a Emplo.ia, para os fins do art. 39 da LGPD.

14. Confidencialidade

Cada parte mantém em sigilo as informações não públicas da outra a que tiver acesso, usando-as apenas para os fins destes Termos, durante a assinatura e por 5 anos após o seu fim. Não são confidenciais as informações que já eram públicas ou conhecidas, forem obtidas licitamente de terceiros ou tiverem de ser reveladas por lei ou ordem de autoridade.

15. Garantias e responsabilidade do cliente

15.1. A Emplo.ia não garante resultado comercial, como vendas, conversão ou faturamento, nem a entrega de mensagens e e-mails, que dependem de terceiros e dos destinatários.

15.2. As cópias de segurança da Emplo.ia servem para recuperar a plataforma e não substituem o cuidado do cliente com os próprios registros. Recomendamos exportar periodicamente os registros importantes.

15.3. O cliente responde e indeniza a Emplo.ia por perdas, condenações, multas, acordos e despesas razoáveis, inclusive honorários advocatícios, decorrentes de reclamações de terceiros, titulares ou autoridades causadas por: (a) dados tratados sem base legal ou conteúdo que o cliente inseriu, enviou ou publicou; (b) violação destes Termos; (c) violação de termos de serviços de terceiros integrados; ou (d) atos dos seus usuários. A Emplo.ia avisará o cliente sobre a reclamação, e o cliente poderá participar da defesa.

16. Limitação de responsabilidade

16.1. A Emplo.ia responde pelos danos diretos comprovadamente causados ao cliente por descumprimento destes Termos ou da LGPD, pela Emplo.ia ou por seus fornecedores.

16.2. A responsabilidade total da Emplo.ia perante o cliente, somadas todas as reclamações e inclusive as relacionadas a incidentes de segurança e a dados pessoais, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação. Esse limite não se aplica a danos causados por dolo ou culpa grave.

16.3. A Emplo.ia não responde por lucros cessantes, perda de receita, perda de chance ou de oportunidade de negócio, danos indiretos ou danos à imagem, nem por danos causados por: (a) culpa exclusiva do cliente, de seus usuários ou de terceiros, inclusive compartilhamento ou uso indevido de senhas e credenciais; (b) configurações, instruções e integrações definidas pelo cliente; (c) falhas, indisponibilidade ou decisões de serviços de terceiros que não contratamos, como aplicativos de mensagem, inclusive restrição ou banimento de números e contas, e contas de e-mail conectadas pelo cliente; (d) uso de resultados de inteligência artificial ou de dados de prospecção sem a revisão do cliente; (e) exclusões feitas pelos usuários do cliente ou falta de exportação dos dados dentro do prazo do item 13.10; ou (f) caso fortuito ou força maior.

16.4. Esta seção regula a responsabilidade entre a Emplo.ia e o cliente. Ela não afasta direitos de titulares nem a responsabilidade prevista na LGPD perante titulares e autoridades, e não limita direitos que a lei não permita limitar.

17. Suspensão e encerramento

17.1. O cliente pode encerrar a assinatura conforme a seção 8.

17.2. A Emplo.ia pode suspender ou encerrar a assinatura imediatamente em caso de violação grave destes Termos, fraude, risco à segurança da plataforma, de outros clientes ou de terceiros, ordem de autoridade ou falta de pagamento, conforme a seção 7.

17.3. A Emplo.ia também pode encerrar a assinatura sem motivo, com aviso de pelo menos 30 dias, devolvendo o valor proporcional do período pago e não usado.

17.4. Encerrada a assinatura, o acesso termina, os dados seguem o item 13.10 e os valores vencidos continuam devidos. Continuam valendo as cláusulas que, por sua natureza, devem sobreviver, como as de propriedade intelectual, confidencialidade, indenização, limitação de responsabilidade e foro.

18. Comunicações

Os avisos são enviados ao e-mail do responsável pela assinatura ou do administrador do workspace e podem também ser exibidos na plataforma. Mantenha esses dados atualizados: o aviso enviado ao e-mail cadastrado é considerado recebido. Você pode recusar comunicações comerciais, mas não os avisos operacionais e de cobrança.

19. Alterações destes Termos

19.1. Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas com antecedência mínima de 30 dias da entrada em vigor. Ajustes de redação, correções e adaptações exigidas por lei podem valer de imediato. A data da última atualização fica no topo desta página.

19.2. Se não concordar com uma mudança relevante, você pode cancelar antes da entrada em vigor, sem multa, inclusive em oferta com prazo de permanência, e receber o valor proporcional do período pago e não usado. Continuar usando a plataforma depois da entrada em vigor significa aceitar a nova versão.

20. Disposições gerais

20.1. A Emplo.ia pode ceder este contrato a empresa do mesmo grupo ou a sucessora em caso de reorganização societária, venda ou incorporação, mantidas as condições contratadas. O cliente só pode cedê-lo com autorização por escrito da Emplo.ia.

20.2. As partes são independentes. Estes Termos não criam vínculo societário, trabalhista, de representação ou de franquia entre elas.

20.3. A tolerância com o descumprimento de qualquer cláusula não é renúncia nem novação. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.

21. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte/MG para resolver controvérsias sobre eles, ressalvadas as hipóteses em que a lei garanta outro foro, como o do domicílio do consumidor.

22. Contato

Dúvidas: contato@emploia.com.br. Assuntos de privacidade: veja a Política de Privacidade.